**Jóvenes, un desafío para las empresas de cobranza**
En México, el crecimiento de productos financieros digitales y las nuevas plataformas fintech han cambiado la dinámica de la cobranza de créditos, especialmente en cuanto a la generación más joven del país. Según la Asociación de Profesionales de Cobranza y Servicios Jurídicos (APCOB), los jóvenes han vuelto ser el segmento más complejo para la recuperación de créditos debido a patrones distintos de comportamiento frente a los procesos de cobranza.
La presidente de la organización, Alan Ramírez, explicó en una entrevista con EL UNIVERSAL que los jóvenes de la generación Z (nacidos entre 1997 y 2012) son los que presentan más complejidad en términos de cobranza. Esto se debe en gran medida a que su primer producto financiero puede ser una tarjeta de crédito o un préstamo obtenido a través de una plataforma digital, sin comprender la responsabilidad que implica atender un crédito y pagar los intereses correspondientes.
Además, los jóvenes privilegian la comunicación digital y en muchos casos no responden a las llamadas telefónicas, que han perdido efectividad, especialmente para usuarios más jóvenes que prefieren interactuar a través de WhatsApp. Esto ha obligado a los despachos de cobranza a modificar sus estrategias de contacto y recuperación, en particular ante el aumento de productos financieros otorgados mediante plataformas tecnológicas.
Según Ramírez, los despachos de cobranza buscan modificar la percepción que existe sobre el sector y dejar atrás prácticas consideradas agresivas o intimidatorias. Recordó que la cobranza amenazante ya no está permitida y que existen regulaciones específicas sobre horarios, mecanismos de contacto y protección de derechos de los deudores.
En resumen, la complejidad en la cobranza de créditos en México es un tema que requiere atención y adaptación por parte de los despachos de cobranza para poder encontrar soluciones de pago para personas que atraviesan problemas económicos, desempleo o situaciones de salud.
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