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La Profeco atiende 114 reportes de cobros indebidos y servicios deficientes relacionados con la Copa Mundial 2026, y canaliza 2 denuncias por posibles fraudes de boletos. Además, da 280 asesorías a consumidores sobre sus derechos y trámites en los estadios y aeropuertos.
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La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha estado trabajando estrechamente con la fiscalía para investigar los casos de cobros indebidos y posibles fraudes relacionados con el Mundial 2026. Del 11 al 16 de junio, la Profeco recibió 114 reportes de consumidores que se quejaron de cobros indebidos, falta de información y servicios deficientes. En cuanto a los fraudes, la Profeco informó que se atendieron 2 denuncias por posibles fraudes de boletos, uno en el Estadio de la Ciudad de México y otro en Monterrey.
Además, la Profeco dio asesorías a consumidores sobre cómo descargar los boletos en los tres estadios que serán sede de partidos de la Copa Mundial 2026. También otorgó 280 asesorías por dudas sobre derechos, trámites y canalización a otras autoridades. La Profeco también intervino en la plataforma Vix, después de que los usuarios se quejaran de fallas en la transmisión de partidos. La agencia pidió un informe detallado de los hechos y recibió 36 quejas de los usuarios.
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En otro tema, la Profeco también está trabajando en los aeropuertos del país para atender a los consumidores que se quejan de falta de información, cancelación de vuelos, pérdida de vuelos, demoras, cambios de itinerarios y averías de equipaje. En total, la Profeco otorgó 275 asesorías en los aeropuertos del país y se canalizaron 123 conciliaciones por problemas con las aerolíneas. La Profeco realizará un operativo especial por motivo del Mundial 2026, que incluye desplazamiento de personal por los estadios y aeropuertos, así como brigadas itinerantes de verificación en 143 puntos de mayor afluencia turística.
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